Главная → Сервис и гарантия

Процедура приема товара по гарантийным обязательствам

1. Товар должен иметь оригинальную упаковку, которая гарантирует его безопасную транспортировку в специализированный сервисный центр.
2. В некоторых случаях допускается использование другой упаковки, но она также должна обеспечивать сохранность товара во время транспортировки (товар в неоригинальной упаковке замене на новый не подлежат).
3. Товар не имеющий полной комплектации (кабели, драйвера, переходники, оригинальная упаковка), не подлежит замене на новый либо другой с подобными параметрами (возможен лишь гарантийный ремонт).
4. К товару должно быть приложено подробное описание дефектов с указанием того когда и при каких обстоятельствах данные дефекты проявились.
5. Товар, к которому нет гарантийного талона, выданного компанией "А-Техно", и серийный номер которого не найден в базе данных, в гарантийный ремонт не принимается.
6. Сервисный центр имеет право требовать от клиента документы, подтверждающие факт покупки товара в компании "А-Техно".
7. Клиент доставляет товар на обследование в сервисный центр за свой счет. При необходимости возможен платный выезд специалиста на место возникновения предполагаемой гарантийной ситуации для диагностики.
8. Если в результате диагностики товара факт наличия гарантийной ситуации не подтверждается, сервисный центр выставляет клиенту счет за диагностику.

О гарантии

На все товары, приобретаемые в компании "А-Техно" предоставляется гарантия. Исключение составляют некоторые группы недорогих товаров (мышки, клавиатуры NoName и т.п.), а также картриджи, расходные материалы, кабели, переходники и другие товары, на которые отсутствует гарантия производителя.
Компания "А-Техно" старается предоставить максимально возможную гарантию, предусматренную производителем, однако, некоторые представители производителя и дистрибьютеры некоторых товаров на Украине самостоятельно ограничивают для нас и наших клиентов срок гарантии.
Срок гарантии указывается во всех прайс-листах, каталогах и на интернет-странице. Он обозначается в месяцах и  исчисляется с момента продажи.

Условия гарантийного обслуживания

1. Компания "А-Техно" предоставляет гарантию на срок, указанный в гарантийном талоне.
2. Товар принимается в гарантийный ремонт только после обследования в сервисном центре (до 7 рабочих дней). Дефекты, возникшие по вине производителя устраняются в течении 14 рабочих дней, однако, срок гарантийного ремонта может быть увеличен до 60 рабочих дней, в случае если неисправность требует замены комплектущих, сложного ремонта или отправки товара в специализированный сервисный центр производителя.
3. Товар, приобретенный в компании "А-Техно", подлежит возврату в течении 14 дней только в том случае, если:
   а) товар находится в полностью исправном состоянии;
   б) полностью сохранен товарный вид, тара, упаковка, наклейки, ярлыки;
   в) товар не использовался.
4. Товар с признаками дефектов, возникших по вине производителя самостоятельно доставляется клиентом в сервисный центр фирмы-производителя (при налилии соответствующего гарантийного талона) или в сервисный центр компании "А-Техно". Время и порядок выполнения гарантийного ремонта сервисным центром фирмы-производителя устанавливается сервисным центром фирмы-производителя.
5. Товар, сдаваемый на гарантийное обслуживание, должен быть полностью укомплектован (оригинальная упаковка, драйверы, кабели, переходники и т.п.).
6. Гарантия на товар аннулируется в следующих случаях:
   а) повреждена гарантийная пломба;
   б) товар использовался не правильно или не по назначению (в т.ч. неправильная инсталляция и обслуживание, видимые механические повреждения);
   в) товар был поврежден во время транспортировки из-за использования неоригинальной или нарушенной упаковки.

1. Компания "А-Техно" не предоставляет гарантию на работу программного обеспечения, самостоятельно установленного покупателем на приобретенном товаре. Оценка степени исправности товара производится в оптимальном программном окружении.
2. После диагностики в сервисном центре, в случае выявления нарушений гарантийных условий, гарантия может быть аннулирована.
3. Основанием для гарантии является гарантийный талон, заверенный подписью менеджера и фирменной печатью, который выдается при покупке товара. Факт покупки товара означает согласие клиента с условиями гарантийного обслуживания, принятыми в компании "А-Техно".
4. Компания "А-Техно" не берет на себя обязательства по замене гарантийного товара на аналогичный на время проведения диагностики и гарантийного ремонта.
5. Право на гарантию имеет непосредственный покупатель товара. Последующая перепродажа не означает перенесения прав на гарантийное обслуживание на следующего покупателя.
6. Более детальная информация о гарантийном обслуживании каждого конкретного товара указывается в гарантийном талоне, выдаваемом во время продажи.

Адреса и контакты Официальных сервис центров

НЕ ТРЕБУЮТ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН ПРОИЗВОДИТЕЛЯ:

Acer, APC, Hewlett-Packard, Dell, D-link